温馨提示

关于应对新型冠状病毒疫情调整服务方式的公告

时间:2020-02-04 12:51

 尊敬的客户:

为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,有效减少人员聚集,阻断疫情扩散,维护行情平稳有序运行,公司特制定如下应急措施:

一、疫情期间改进服务方式。为防止疫情扩散和保护广大投资者健康出发,公司鼓励大家通过电脑、手机等线上渠道办理交易、开户等事宜,并一如既往为线上交易提供有效的技术保障和相关服务;同时,公司将切实做好营业场所和交易设施的清洁消毒,为确有必要进行现场交易的客户提供清洁、卫生、安全的交易环境,和个人健康防护工作。

二、轮守值班机制,维护业务稳定,确保交易结算系统安全稳定运行。对交易业务涉及到的核心关键岗位(技术、结算、风控、财务等)实施A/B岗隔离互备、线上沟通、A/B岗人员互不接触,在A/B不同建筑物场地办公等隔离措施,确保特殊情形下关键岗位人员始终处于工作状态,保障公司系统、业务的正常运转。

三、业务条线员工将照常为广大客户提供线上悉心服务,满足大家的各项业务需求。研究所的研究人员也将继续为大家提供详尽和及时的各类咨询、差异化服务。

四、2月3日开盘前的准备情况。为防止春节长假过后行情的波动问题,公司结算和风控岗已做好客户的仓位扫描和试算工作,一旦发生大行情状况,公司将会第一时间通过客服与大家联系,落实风险防控事宜。

五、暂停一切会议举办。为配合国家疫情防控,保障客户的健康安全,公司现暂停一切线下咨询会议的举办,相关会议将待疫情解除后,再做计划。

六、减少前台业务条线员工的外出营销工作,减少相互线下交流,保障客户和员工的身体健康。

七、公司在上述应急措施实施期间,之前与您建立的微信、电话等沟通渠道仍全天24H待命为您实时解决问题,同时为防止假期与疫情双重因素导致的极端行情,公司将对您所使用的次席系统于2月1日进行系统连通性测试与压力测试,确保您的系统在极端行情中不受影响。此外,为防范非人为等极端不可预知因素,公司除原对接服务人员外还为您开通专线人工服务:

专线1:资金相关业务021-22155697(座机)/18501678084

专线2:客户服务业务4008888398/18701869508 /18516561646

在这场看不见硝烟的战争中,公司关心和重视每一位客户和员工的身体健康,为防控疫情,公司已做好了相应的应急预案及落实保障工作,公司有信心打好防御攻坚战,维护好客户的合法权益不受损失。疫情解除后,公司将第一时间发布相关通知,恢复所有常态化服务工作。给大家带来不便,我们深表歉意,敬请谅解!

特此公告。

附:《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》.pdf

新湖期货有限公司

2020年1月30日

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